G-EXCLUSIVE GYM

Supporto

App G-Exclusive Gym

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

Come contattarci

Per qualsiasi problema con l'app, scrivi o chiama. Rispondiamo negli orari di apertura della palestra.

Se il problema riguarda il tuo abbonamento, la tua scheda o una prenotazione, la reception è la strada più veloce: ha accesso al gestionale e risolve sul momento.

Le domande più frequenti

Mi sono registrato ma l'app dice "Passa in reception"

È normale, ed è il funzionamento previsto. L'app è riservata ai soci della palestra: dopo la registrazione un addetto deve collegare il tuo abbonamento all'account. Ci vuole meno di un minuto e si fa al banco.

Da quel momento vedi la tua scheda, prenoti i corsi e registri gli allenamenti.

Non mi arriva l'email di conferma

Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se non c'è, l'indirizzo inserito potrebbe contenere un errore di battitura: passa in reception, possiamo verificarlo e correggerlo.

Ho dimenticato la password

Nella schermata di accesso tocca "Password dimenticata" e inserisci l'email con cui ti sei registrato. Ti arriva un messaggio con un link che apre l'app sulla schermata per sceglierne una nuova.

Il link ha una durata limitata: se è scaduto, richiedine un altro.

Non vedo nessuna scheda

La scheda la prepara il tuo personal trainer e compare da sola quando è pronta. Se sei socio da un po' e continui a non vederla, chiedi al tuo PT o alla reception.

Non riesco a prenotare un corso

Le prenotazioni si aprono quando la palestra pubblica il calendario. Se un turno è al completo non è prenotabile: compare comunque nell'elenco, con i posti esauriti.

Per disdire hai tempo fino alle ore indicate sul turno stesso. Le regole su anticipo, disdette e assenze sono quelle del regolamento esposto in palestra.

Le mie misure non ci sono

Peso, circonferenze e massimali sono dati relativi alla salute, e per trattarli serve il tuo consenso esplicito. Se non l'hai ancora dato, l'app te lo chiede in una schermata dedicata; finché manca, nessuno — nemmeno lo staff — può inserirli.

Il consenso è facoltativo e puoi ritirarlo quando vuoi dal Profilo: al momento della revoca misure e massimali vengono cancellati.

Come cancello il mio account

Dal Profilo, in fondo alla schermata, tocca "Elimina il mio account". Ti viene chiesta una conferma, poi l'account e tutti i dati collegati — profilo, allenamenti, serie, misure, massimali, prenotazioni e trofei — vengono cancellati.

L'operazione è immediata e non si può annullare. La cancellazione dell'account nell'app non disdice l'abbonamento alla palestra: per quello parla con la reception.

L'app non si apre o si comporta in modo strano

Prova a chiuderla del tutto e riaprirla. Se il problema resta, verifica che ci sia una versione aggiornata sull'App Store.

Se non si risolve, scrivici indicando che modello di iPhone hai e cosa stavi facendo: ci aiuta a capire in fretta.

Segnalare un problema o dare un suggerimento

Scrivi a giovanni.gym2017@gmail.com descrivendo cosa è successo. Se puoi, allega una foto della schermata: vale più di qualsiasi descrizione.

I tuoi dati

Per esercitare i tuoi diritti sui dati personali — accesso, rettifica, cancellazione, revoca del consenso, portabilità — trovi tutte le indicazioni nell'informativa privacy, insieme ai riferimenti del titolare del trattamento.